近日，一女網(wǎng)友發(fā)帖稱，她購(gòu)買軟臥車票，上車后發(fā)現(xiàn)包廂內(nèi)其余三位都是男性，讓她覺(jué)得很尷尬。尤其是夜里睡覺(jué)時(shí)，軟臥包廂的推拉門會(huì)處于關(guān)閉狀態(tài)，最終她選擇和其他包廂的旅客交換床位。這一吐槽，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)購(gòu)票時(shí)能否按性別選擇軟臥車廂的討論，12306回應(yīng)稱暫無(wú)這一功能，如果乘客不滿意車廂安排，可以看看其他車次位置，或者看看其他交通工具。

這位女網(wǎng)友的吐槽，引發(fā)了很多有同樣經(jīng)歷的女性的共鳴，不少人在評(píng)論區(qū)分享了自己坐軟臥時(shí)遭遇的各種尷尬：有跟男性睡對(duì)面鋪位遭遇言語(yǔ)挑逗侮辱的，有同樣被三名男性包圍，一整晚聽(tīng)著呼嚕聲睡不著的;也有晚上被同包廂男性觸碰身體，但不知道是否屬于性騷擾而隱忍不言的……可見(jiàn)，軟臥不能選擇“同性別包廂”一事，的確給很多女性帶來(lái)了困擾。

但也有網(wǎng)友覺(jué)得，提出這樣的要求很嬌氣，很矯情，公共交通工具又不是自己家，要求不要那么多，動(dòng)不動(dòng)就拿性別說(shuō)事，別把每個(gè)男人都看成潛在的“色狼”!

這種想法其實(shí)有些賭氣的成分。就事論事而言，很多時(shí)候，乘坐長(zhǎng)途火車的時(shí)間并不短，尤其是夜間，環(huán)境比較昏暗，相較于男性而言，女性因?yàn)轶w能先天弱勢(shì)，本身更容易受到各種侵害。軟臥包廂又是4個(gè)鋪位一組的封閉式車廂，單獨(dú)跟三個(gè)男性待在其中，會(huì)覺(jué)得惴惴不安，尷尬難受，是完全可以理解的。在注重個(gè)人安全的當(dāng)下，女性能有這樣的自我保護(hù)意識(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)和提倡，而不是冷嘲熱諷。

因此，12306對(duì)此的回應(yīng)，就顯得有點(diǎn)不近人情。該工作人員的意思無(wú)非是，情況就是這么個(gè)情況，如果乘客不滿意，就自己想辦法調(diào)座位解決，或者就不要坐軟臥了，甩鍋?zhàn)藙?shì)如此利落，不是國(guó)家級(jí)的公共交通設(shè)施應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。如果說(shuō)，乘客有正當(dāng)?shù)脑V求，有改進(jìn)的建議，積極反饋之后得到的是這樣的回應(yīng)，那的確是會(huì)感到心里拔涼拔涼的。

客觀來(lái)說(shuō)，單就女性安全而言，封閉式的軟臥，開(kāi)放式的硬座和硬臥，都可能會(huì)有潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，再先進(jìn)的購(gòu)票系統(tǒng)，也無(wú)法甄別和篩選那些心懷不軌的人。但讓乘客能夠選擇“同性別包廂”，絕不僅僅是像有些人說(shuō)的，只是為了滿足女性的優(yōu)越感，而是通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，盡可能地滿足不同旅客的個(gè)體需求，讓他們免于尷尬和不安，從而提升整體的出行體驗(yàn)，這對(duì)任何性別、年齡，出行狀況的旅客而言，都是有好處的。

而且，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在非高峰時(shí)期、運(yùn)力充足的前提下，盡量滿足乘客，讓女性乘客能夠選擇跟女性乘客同包廂，這真的是一件很難的事情嗎?12306系統(tǒng)此前推出了“自動(dòng)為60歲以上老人優(yōu)先安排下鋪”的功能，引發(fā)網(wǎng)友一片點(diǎn)贊之聲，為什么到了女性有訴求的時(shí)候，就如此倨傲敷衍呢?

即便的確暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一功能，12306作為鐵路客服熱線，也至少應(yīng)該對(duì)乘客的合理建議充分聆聽(tīng)，積極溝通，盡量想辦法幫乘客去解決問(wèn)題，在有益的建議和鞭策中進(jìn)步，而不是冷冰冰地將責(zé)任往外推，還是得時(shí)刻記住“人民鐵路為人民”，群眾真正滿意了，旅途才能一路順暢舒心。