薛先生通過今日頭條上海頻道“頭條幫忙”#頭條幫忙#入口向“新民幫儂忙”求助，自己花費(fèi)99800元購買的一顆限量版世界杯“幸運(yùn)金球”，通過EMS快遞給上海的朋友，結(jié)果派送過程中卻弄丟了，因?yàn)榘鼪]有保價(jià)，如何賠償存在爭(zhēng)議。

住在南通的薛先生是個(gè)足球迷，他說去年11月，2022年FIFA世界杯官方授權(quán)商品“勝利榮耀 幸運(yùn)金球”正式發(fā)售，他馬上托人預(yù)訂了兩顆，一顆是自己的，一顆是幫上海的朋友買的。

薛先生購買的這款金球，名為“2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球”，官方介紹“它由32枚官方授權(quán)紀(jì)念章拼結(jié)而成，采用創(chuàng)新炫彩金工藝，高亮黑UV鋼琴烤漆基座，穩(wěn)穩(wěn)托起金球球體，黑色專屬包裝高端大氣。”屬于限量定制款，底座是有梅西的親筆簽名，特許首發(fā)價(jià)為99800元。

薛先生表示，收到金球后，他于2022年12月9日叫了EMS上門取貨，寄給上海青浦的朋友。當(dāng)天下午，攬投員上門取貨，將物品打包后取走，包裹顯示重量為3.26kg，運(yùn)費(fèi)15元，未保價(jià)。如此昂貴的物品為何沒有選擇保價(jià)，對(duì)此薛先生解釋，主要是出于對(duì)EMS的信任。“EMS簽收都會(huì)有電話通知，要本人簽字的，從南通到上海也就隔日達(dá)，我就大意了沒有保價(jià)。”然而， 就是這樣的“大意”，給之后的糾紛埋下了隱患。

薛先生提供的EMS郵件物流信息顯示，2022年12月9日16：51分，包裹由南通市觀音山攬投部收寄;2022年12月10日11：43分，包裹到達(dá)上海市青浦區(qū)趙巷攬投部;2022年12月11日14：02分，顯示“已簽收”，不過備注為“他人代收”。

“當(dāng)天物流信息顯示簽收后，我就在微信上問朋友，是否已經(jīng)收到了，結(jié)果他說沒有收到。”薛先生回憶，物流顯示當(dāng)天下午簽收的，但朋友晚上才到家，找了一圈也沒有找到。當(dāng)晚朋友還打了負(fù)責(zé)派送的快遞小哥電話，小哥說次日再幫忙找找。

然而，原本以為很快就能找到的包裹，卻是石沉大海杳無蹤跡，薛先生也陷入了馬拉松式的“催件”循環(huán)。“最開始說要再確認(rèn)下是否已經(jīng)派送，然后又說可能送錯(cuò)了，再后來又說要查視頻，還說要報(bào)警去追回包裹，最后也沒啥說法了……”薛先生無奈地講，包裹丟失后，他與EMS的交涉簡直讓他“崩潰”，隔一段時(shí)間催一次，總有不斷變化的情況，從去年12月，到過完年，再到現(xiàn)在已經(jīng)過去了4個(gè)月，始終沒有明確的說法。

金球到底去哪兒了?新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者聯(lián)系到青浦區(qū)EMS投遞部門。對(duì)方確認(rèn)，當(dāng)天快遞員確實(shí)將該包裹投遞到了收件人所在的小區(qū)。因?yàn)樵撔^(qū)為別墅區(qū)，當(dāng)天收件人家中無人，快遞員就將包裹放在了家門口。之后查監(jiān)控錄像顯示，原來快遞員將包裹錯(cuò)放到了隔壁業(yè)主的家門口。但后來上門詢問該業(yè)主，該業(yè)主則回稱“沒有收到包裹”。

因?yàn)榭爝f員將包裹放錯(cuò)了位置，最終導(dǎo)致包裹丟失。對(duì)此，EMS承認(rèn)確實(shí)是自身責(zé)任，愿意承擔(dān)相關(guān)賠償。但因?yàn)樵摪⑽幢r(jià)，雙方對(duì)于賠償金額產(chǎn)生爭(zhēng)議。

“如果是保價(jià)了，我們會(huì)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，沒有任何問題。”EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的包裹發(fā)生丟件，EMS執(zhí)行的賠償標(biāo)準(zhǔn)是“退一賠六”，也就是說，除了退回所收取的運(yùn)費(fèi)外再額外賠償6倍的運(yùn)費(fèi)。如果按照這一標(biāo)準(zhǔn)，該包裹的賠償金額為90元(運(yùn)費(fèi)15元)。但如果消費(fèi)者能夠提供切實(shí)的證據(jù)，公司也會(huì)按照實(shí)際損失酌情進(jìn)行賠償。

對(duì)于“退一賠六”的方案，薛先生顯然不能接受。他提供了自己購買金球的付款記錄和發(fā)票，以及取件時(shí)的視頻，證明寄遞的包裹確實(shí)為價(jià)值99800元的金球，并要求EMS按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

目前，雙方正在對(duì)具體的賠償方案進(jìn)行協(xié)商。同時(shí)，EMS也在考慮通過司法途徑，起訴相關(guān)業(yè)主追回金球。