5月15日，微博上“海底撈推薦收費(fèi)飲料不說明”一事登上了熱搜。有消費(fèi)者在網(wǎng)上反映，去海底撈吃飯時，剛坐下來就被問要喝什么水，但是沒有說要錢，并且把要錢的酸梅湯和免費(fèi)的檸檬水放在一起問。

海底撈全國客服對此回應(yīng)說，等位的時候飲料是不收費(fèi)的，但是到了用餐地方就要收費(fèi)了，這是自選飲料，自選飲料有豆?jié){和酸梅湯，現(xiàn)在全國門店檸檬水和純凈水是免費(fèi)的，一般要收費(fèi)的話工作人員都會提前說。

這件事引起了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注和討論。很多人都發(fā)表了自己的看法，對海底撈表示了懷疑和不滿。對于消費(fèi)者來說，不清楚的收費(fèi)規(guī)則和信息給用餐體驗帶來了不便，也讓人懷疑商家的誠信經(jīng)營。

針對這個問題，海底撈全國客服在回應(yīng)中說，等位的時候飲料是免費(fèi)的，而到了用餐區(qū)域后，自選飲料就要收費(fèi)了，包括豆?jié){和酸梅湯等。至于檸檬水和純凈水，目前在全國門店是免費(fèi)的。同時，海底撈客服還強(qiáng)調(diào)，一般情況下，需要收費(fèi)的工作人員都會提前告知消費(fèi)者。