7月25日，有網友爆料自己在入住蘇州工業園區青劍湖亞朵酒店時發現房間水壺內有內褲，且多處衛生打掃不干凈的情況等。

7月31日，上海亞朵商業管理(集團)有限公司就此事發布聲明，聲明稱是網民惡意投訴，該人已被公安機關依法采取強制措施。

聲明全文如下：

近日，有網民發布圖文視頻稱，入住我司蘇州某門店時，房間水壺內發現內褲，馬桶殘留尿液，浴巾上有疑似大便的污漬。我司高度重視，第一時間提級開展核查，經調看酒店走廊公共監控視頻、房間清掃記錄，初步判斷系該網民故意而為。據此，我司立即向屬地公安機關報案。

經公安機關調查，查明上述情節均為該網民自己所為。目前，該人已被公安機關依法采取強制措施。

該事件的相關信息在網絡流傳后，一度成為熱門話題，引發公眾對酒店衛生安全問題的擔憂。作為一家以用戶體驗為中心的公司，我們將始終堅持酒店衛生與安全的高標準。在事件發酵過程中，有非常多的用戶表達了對亞朵的信任，讓我們更加堅定"用戶第一"的價值觀。我們將持續提高工作標準，為廣大用戶帶來更加安心和舒心的體驗。

上海亞朵商業管理(集團)有限公司

2023年7月31日

此前報道：

7月25日，江蘇蘇州一網友在社交媒體上發文稱，自己入住亞朵酒店時發現水壺中有內褲，且多處衛生沒有打掃到位。此事引發關注。

該網友表示，自己入住了一家亞朵酒店，入住發現水壺中有條內褲，且浴巾上有大便殘留物，馬桶殘留尿液打掃不干凈。

他稱，與酒店多次協商都糊弄了事，還被酒店暗指故意找茬。

對此，亞朵酒店工作人員回應稱：“這些都是客人自己搞的，都有監控和證據，他在別的門店也有類似的經歷。”

該工作人員表示：“他是一個會員，他在別家亞朵也住過，有過類似情況。經理店長跟他有溝通過，實質性地道歉過。我們一直在處理這個事，還在處理中。”

7月27日上午，大象新聞記者聯系該網友，試圖了解后續情況，發現其社交賬號疑似已注銷或被設為私密。