8月27日，一段內容為“殘疾老太氣哭公交司機，司機聲淚俱下下跪求撤銷投訴”的視頻在社交平臺熱傳，引發關注。

8月29日，成都公交集團客服工作人員回應奇聞事件記者，經調查核實，8月27日，當事駕駛員未按照相關服務標準為市民提供服務，從而引發乘客投訴。

“公交集團按照規定對當事駕駛員進行罰款200元處罰，取消該駕駛員當月星級評定，要求其書面檢討并通報批評，后期會加強對駕駛員服務意識的培訓，為市民提供更好的服務。”工作人員還表示，并不存在扣罰半個月工資一說。

成都103路公交車始發站為安靖鎮站，終點站為荷花池公交站，總里程13.9公里，運營時間為6:00-20:00，高峰15分鐘/趟、平峰18分鐘/趟，基本票價2元，由成都公交集團北星客運公司運營。

荷花池公交站多位103路公交車司機稱，涉事司機名叫肖某，入職五六年，事發后已休假，目前不在崗位。對于肖某下跪哭求乘客撤訴一事，司機們均表示不清楚具體情況。

一位司機提到，她經常看到涉事老太太乘坐103路公交車，“她一般是帶著輪椅。如果有乘客幫助她乘車就上車了，司機一般在開車，不會下車去幫助她上車。萬一出了什么問題，司機也負不起這個責任。”

29日中午，記者從一名接近肖某的103路公交車司機處獲悉，事發后肖某曾寫了一份檢討，肖某承認24日14:04在匯澤路站沒及時幫助殘疾人乘車，造成了投訴;在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘車，做出了一些不理智的行為并說了一些過激的言論，“引發了較大輿論，給公司帶來了負面影響。通過車隊領導批評教育，深刻意識到自己的錯誤。”

29日下午，成都公交集團一名客服工作人員告訴奇聞事件記者，對于殘疾人乘車，公司有相應的服務標準，“每輛公交車后門都有一塊無障礙踏板，遇到殘疾人乘車，駕駛員應當打開踏板幫助殘疾人上車。如果沒有去幫助殘疾乘客上車，就是對乘客服務不到位。如果引發投訴，公司在考核上會對駕駛員做出處理。”