有網友發布視頻稱，杭州東站客運工作人員近日與乘客發生言語沖突，雙方在站內閘機口附近進行互罵。

根據該網友的視頻顯示，在乘客安檢通道處，一名女性乘客正在經過閘機通道時，一名面戴口罩佩戴工作證件的工作人員突然對其說道：“不要往前擠好不好，神經病啊。”

隨后被罵乘客說，“你腦子有毛病。”接著該工作人員說道：“你腦子有毛病，不坐(車)就滾出去啊，干嘛在這里叫。”

該乘客通過閘機后，雙方又互相謾罵起來，引起不少乘客圍觀。

當日乘坐此列班次列車的市民告訴頂端新聞記者，被罵乘客疑似因著急過閘機因此被車站工作人員辱罵。“但是我們都看到了，那個被罵的人是沒有碰到工作人員的，不知道她哪里來的那么大脾氣，直接就罵起來了。”

3月25日，杭州東站相關工作人員告訴頂端新聞記者，涉事工作人員系車站實習生，目前已經被車站辭退，“這是我們的紅線，我們已經嚴肅處理過她了，同時我們也已經向相關乘客進行道歉。”