近日，“C羅中國行”一波三折引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。按原定計劃，足壇巨星C羅與其效力的利雅得勝利隊，于1月24日和28日在深圳分別對陣上海申花和浙江隊。成千上萬的C羅球迷滿懷熱情奔赴這場“偶像之約”。

可就在比賽前一天，1月23日，主辦方召開新聞發(fā)布會宣稱C羅因身體原因無法出場，本次利雅得勝利隊中國行比賽延期。1月26日，據(jù)利雅得勝利中國行主辦方官方最新消息，C羅&利雅得勝利中國行延期至今年8月—9月進行。

然而，事件并沒有因公布延期時間而告一段落。網(wǎng)絡(luò)上“熱鬧”完了，購票球迷還要面臨現(xiàn)實的賠償問題，除了門票，由此產(chǎn)生的“機酒費用”會不會賠、如何賠、何時賠等都擺在面前。事實上，這也是近年來臨時取消的各類演唱會、音樂節(jié)、球賽等所共同面臨的一個現(xiàn)實難題，且頻頻引發(fā)爭議。

有意隱瞞?

球迷質(zhì)疑主辦方“畫餅”

據(jù)多家媒體報道，早在利雅得勝利出發(fā)前，就有C羅有傷在身的消息流出。然而，該項賽事前期談判、初期執(zhí)行都未受到影響。

1月21日傍晚，利雅得勝利隊包機抵達深圳，當(dāng)?shù)仉娨暸_還進行了直播。直播中，本次賽事的主辦方負責(zé)人以確信的口吻表示：“我們得到的消息是，C羅的確是在例行訓(xùn)練中有一些傷痛，但是我們認為這是職業(yè)球員習(xí)以為常的一件事情。利雅得勝利俱樂部有非常嚴格的體能恢復(fù)和訓(xùn)練系統(tǒng)，據(jù)我們現(xiàn)在了解到的，C羅會參與這次利雅得勝利中國行的所有賽事。”

22日，利雅得勝利進行了抵達中國后的首次訓(xùn)練，訓(xùn)練中C羅并未現(xiàn)身，但C羅出席了當(dāng)天的歡迎晚宴。

面對主辦方“突然取消”的操作，大批球迷提出抗議，聚集在酒店外，表達對主辦方的不滿。同時，社交平臺上充斥著對活動安排合理性的質(zhì)疑之聲以及后續(xù)如何進行賠償?shù)囊蓡枴?/p>

“真的很憤怒，這是我日思夜想與偶像的見面會，現(xiàn)在全化作夢想破滅的泡影。我事先搜集了很多攻略和情報，感覺一切都確定了才定的酒店和機票，現(xiàn)在想來不過是主辦方釋放的煙霧彈。”來自北京的球迷小趙向法治網(wǎng)記者介紹了自己的出行計劃，表示出行時間和方式都經(jīng)過深思熟慮，如此一來，全都打亂了。

另一位C羅粉絲小飄稱，自己與伙伴們在23日就頂著寒風(fēng)到達體育場，還做了一些宣傳準(zhǔn)備，只求賽事順利進行。面對突然取消的消息，小飄表示無法接受——“沒有什么比滿懷期待落空了更難受，像是一場騙局，包括安排C羅出席晚宴，種種情況被認為是給球迷的一顆‘定心丸’，所以許多人才照常購買機票、安排行程。”她說。

對此，中國消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，賽事、演出等活動不免存在意外因素，具備臨時取消的可能性。但是并不因此免除主辦方的責(zé)任。如果活動主辦方故意隱瞞實際情況，遲遲未向消費者坦白說明，可能涉嫌欺詐。依據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。若球迷懷疑C羅中國行主辦方活動安排的合理合法性，可以向相關(guān)行政部門投訴，要求對是否涉及消費欺詐展開調(diào)查。

賠償方案出爐

索賠之路并不順利

就在多位球迷表達對后續(xù)賠償疑問之時，賽事主辦方迅速公布了退票和賠償方案：已經(jīng)購買球票的球迷可以得到全額退款，主辦方也會對實際產(chǎn)生的機票酒店費用進行賠償。球迷在正規(guī)渠道購買的球票，可以在原渠道申請全額退票。球迷也可以保留訂單，有效期將延長至活動延期后。同時，主辦方會按照實際產(chǎn)生的機票、酒店費用進行賠償。

27日，法治網(wǎng)記者獲悉，已有部分球迷收到了賽事門票的退款。

然而，對于交通費和住宿費的賠償范圍以及賠償進程，不少球迷向記者反映索賠之路并不順利。

球迷Jerry表示，實際上，主辦方公布的賠償方案限制頗多。交通僅報銷火車票和飛機票(經(jīng)濟艙)。購買1月24日比賽球票的，僅報銷1月23日至25日的交通費用，以及23日和24日的住宿費用;購買1月28日比賽球票的，僅報銷27日至29日交通退改簽手續(xù)費和住宿退訂費。而自己是26日的飛機抵達深圳，并不在賠償?shù)臅r間范圍內(nèi)。他認為，主辦方賠償范圍過窄，不少球迷路途遙遠或者出于工作安排，會提前兩天出行。“還有個新疆的球迷也是26日的飛機，單程機票超過3000元，損失很大。”

球迷小陳也稱，自己和朋友是24日的門票，因為主辦方延期發(fā)布會，下了飛機才知道比賽取消的信息。其付出的時間和財產(chǎn)損害不是主辦方嚴苛的賠付條款能夠覆蓋的。她直言，如果主辦方足夠?qū)I(yè)，應(yīng)提前了解C羅的狀態(tài)，與俱樂部商討延期方案，也不至于造成粉絲大面積的損失。

另外，球迷小夜在一個C羅球迷群內(nèi)發(fā)現(xiàn)，因主辦方未明確機酒的報銷格式和報銷流程，很多球迷對此一頭霧水，如何通過郵件申請賠償成為難點。只能靠部分較有經(jīng)驗的球迷自發(fā)分享賠償申請教程，并互相提醒賠償?shù)臅r間限制。

找不到官方的反饋渠道也是眾多球迷反映的焦點問題。Jerry無奈表示，維權(quán)和申訴的實時對話無法開展，只在賠償方案中提到，如果賠償審核不通過，工作人員會與其單獨電話聯(lián)系。“我對這種單向的對話效果不抱有期望。”

小陳則稱并未聯(lián)系上主辦方人工客服，只能聯(lián)系到票務(wù)平臺的客服。“目前我已經(jīng)發(fā)送了機酒的賠償郵件，但是還未得到回復(fù)。聽說好多球迷已經(jīng)發(fā)送了郵件，但是審核很慢，賠償什么時間能到賬不清楚。另一方面，還有不少球迷想詢問不在賠付范圍的索賠事宜等，但是均未找到專門的官方反饋渠道。”

據(jù)悉，C羅中國行這場商業(yè)賽事由長信傳媒集團與垚柒(上海)體育文化發(fā)展有限公司共同主辦。

網(wǎng)絡(luò)公開資料顯示，兩大主辦方似乎缺乏相關(guān)賽事組織經(jīng)歷。企查查資料顯示，垚柒(上海)體育文化發(fā)展有限公司于2023年4月成立，尚不足一年，主要從事體育賽事策劃和體育場地設(shè)施經(jīng)營。而另一家主辦方長信傳媒集團的長期主營業(yè)務(wù)為影視制作，曾出品《鐵梨花》《勇敢的心》等作品，但此前少有涉足體育相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。不過，長信傳媒董事長郭靖宇曾對外表示，繼此次利雅得勝利中國行體育賽事后，未來公司會不遺余力地促成大文化與大體育的結(jié)合，打造陪伴新一代球迷成長的商業(yè)賽事體系。

法治網(wǎng)記者撥打了主辦方長信傳媒集團網(wǎng)頁留存的電話，未能接通。隨即又向本次巡回賽的官方抖音賬號、微博賬號以及負責(zé)后續(xù)賠付的聯(lián)系郵箱發(fā)送采訪請求，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

臨時取消或延期并不少見

“機酒賠償”成為焦點

事實上，除體育賽事外，各類演出、音樂節(jié)等突然宣布取消或者延期事件并不少見，引發(fā)的賠償糾紛和爭議不斷。值得關(guān)注的是，除門票退款外，“機酒賠償”即相關(guān)交通、住宿費用的賠償成為消費者關(guān)注的焦點和維權(quán)的難點，一直以來未能形成明確規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2022年10月19日，備受關(guān)注的陳奕迅《FEAR AND DREAMS世界巡回演唱會-澳門站》演唱會宣布延期，距離開唱僅一天。陳奕迅發(fā)博表示，身體不舒服，暫時沒辦法跟大家見面。演唱會延期公告如此緊急，且解決方案對機票和酒店問題并無應(yīng)對措施，讓不少歌迷感到失望。

2022年12月，成都“驚奇無限假期”音樂會在舉辦前3小時宣布取消。原因是主要演職人員袁婭維突發(fā)身體健康狀況。演出團隊發(fā)布公告稱，專程奔赴成都的外地歌迷，可憑相關(guān)信息憑證免除門票，成都本地歌迷門票五折。此舉引發(fā)眾多歌迷不滿，特別是對由此產(chǎn)生的交通、住宿費用表達賠償訴求。相關(guān)演出團隊再次更新補償方案，歌迷可選擇全額補貼此次赴成都的交通和酒店費用，也可以選擇延期門票補貼。

2023年8月，“膠囊娛樂”主辦的Live House演出在離首站廣州開演僅剩下2天時宣布取消。主辦方稱“暫定延期”，票款將原路退回，并表示會在“重新演出開始時給大家一定的補償”，聲明卻并未給出再行舉辦的日期或具體的補償方案，引發(fā)樂迷巨大的爭議。

與之不同的是，今年9月，歌手薛之謙在成都舉行的演唱會上遭遇突發(fā)狀況。因患上嚴重的扁桃體發(fā)炎導(dǎo)致高燒39度，薛之謙不得不中途取消演唱會。之后退票細則公布，提到訂票訂單為非成都本地選擇退票的用戶，可報銷酒店、機票、火車票。隨后，此次退票細則也因“真誠”“安全感爆棚”“面面俱到”而沖上熱搜。

記者梳理多個案例發(fā)現(xiàn)，活動臨時取消或者延期，大多數(shù)情況是主辦方退票后，不再對消費者承擔(dān)其他責(zé)任。

對此，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京觀韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰表示，在體育賽事上，主辦方臨時取消活動，賠付的范圍和標(biāo)準(zhǔn)并沒有具體規(guī)定，但根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

廣州仲裁委員會仲裁員、專家委員譚國戩也曾在接受南方都市報采訪時表示，主辦方及相關(guān)售票主體與消費者在完成票據(jù)交易時即形成一種買賣合同關(guān)系。若演出因非不可抗力事由而臨時取消，對于車票、酒店等損失，屬于因演出臨時取消所造成的損失，消費者可與主辦方進行協(xié)商賠償，若協(xié)商不成，也可向法院提起訴訟進行維權(quán)。

陳音江提醒，近年來，因活動突然取消導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件頻發(fā)。因此，主辦方的責(zé)任需要進一步壓實，監(jiān)管和引導(dǎo)也必不可少。主辦方自身需要科學(xué)、合理、謹慎地制定計劃和安排活動，對于各種可能出現(xiàn)的情況制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，切忌豪賭心態(tài)。在前期需及時披露相關(guān)情況，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免其產(chǎn)生更大的財產(chǎn)和精神損失。活動一旦取消，售后機制和保障措施應(yīng)完善。例如主動聯(lián)系消費者了解其訴求、尋求協(xié)商對話、及時賠償?shù)轿?。另外，相關(guān)行政主管部門應(yīng)起到引導(dǎo)和監(jiān)管作用，引導(dǎo)主辦方誠信守法開展活動，對涉及虛假宣傳和侵犯消費者權(quán)益的行為及時查處。