近日，國(guó)泰航空因乘務(wù)員歧視不會(huì)英語和粵語的乘客事件引起廣泛爭(zhēng)議，央媒和香港特首李家超也相繼發(fā)聲。爆料乘客透露，該趟航班的空乘表現(xiàn)出了對(duì)使用普通話乘客的輕蔑，引發(fā)眾多網(wǎng)友紛紛發(fā)聲講述類似經(jīng)歷。國(guó)泰航空幾乎一半以上的旅客來自中國(guó)大陸，如果不會(huì)英語就不能得到應(yīng)有的服務(wù)，這明顯就是歧視國(guó)人的舉動(dòng)。

國(guó)泰航空發(fā)布道歉聲明，表示已經(jīng)解聘了三名涉事乘務(wù)員，并即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，將在隨后發(fā)布處理結(jié)果。然而，國(guó)泰空中服務(wù)員工會(huì)向成員發(fā)出內(nèi)部郵件，還將責(zé)任推到爆料人身上，聲稱空乘可要求乘客刪除拍攝內(nèi)容。

國(guó)泰航空欠缺的是服務(wù)顧客的誠(chéng)意，歧視乘客被口誅筆伐，不僅丟失了面子，而且會(huì)失去市場(chǎng)。國(guó)泰航空如果想要長(zhǎng)久發(fā)展下去，就要從根源上找到解決之道，而不是一邊道歉，一邊不改。如果老毛病老不改，國(guó)泰航空“飛不遠(yuǎn)”。