9月12日

“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”

一事引發網友關注。

據悉，該事件發生在9月11日

涉事女子為G2217次列車乘客

因嫌二等座車廂內空調溫度低

大吵著要求關空調

并要求列車員提供毛毯

女子稱自己癌癥病人

身體不好

同車乘客表示

當時列車工作人員稱商務座才有毯子

女子要求投訴

最后乘務員無奈給該女子送來毯子

據目擊者張先生描述：“她一上車就說人家那個車空調開的太冷了，就讓人家關空調，人家說溫度可以稍微調高一點，她不愿意，就在那里喊著要毯子。”

列車長前來溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務座才提供，“她就在那兒罵，說這車不好，服務態度不好。最后列車長讓乘務員去商務座拿了毯子過來。”

視頻發布后

有網友對此表示理解，

稱“高鐵上溫度確實很低，

真的很冷”

也有網友建議

“能不能提供付費租毯子的服務”

或者

“可不可以也出個強冷弱冷車廂”

還有網友認為

“不是誰鬧誰有理”

9月12日

記者就高鐵二等座

是否提供毛毯若乘客身體不適可否申請等問題

向中國鐵路客服熱線咨詢。

12306工作人員對此表示，

按規定高鐵商務座會提供毛毯，

“根據商務座定員數量攜帶，

一般沒有多余的”，

二等座則不提供毛毯，

若乘客身體不適需要毛毯建議自備，

或向列車工作人員咨詢有無剩余毛毯，

“本來二等座就沒有提供毛毯的服務，

不是說投訴了就能滿足需求。”