1月2日，江蘇的孫女士在網(wǎng)發(fā)上發(fā)布視頻稱：2023年12月30日，她帶著兒子和女兒在當?shù)匾患覝厝獜V場洗浴。結(jié)賬時，單獨洗澡的6歲兒子竟然產(chǎn)生了“經(jīng)典搓背套餐”219元。和浴室溝通多次無果，最終，她交了全額費用才獲準離開。

6歲男孩獨自洗澡產(chǎn)生“經(jīng)典搓背套餐”219元

孫女士介紹，12月30日晚上，她帶著兒子和女兒到南京大橋北路的桃葉渡溫泉休閑廣場洗浴。因兒子6歲了，不能進女浴室，她就讓兒子自己拿著手牌進了男浴室。

當晚10時30分許，孫女士和孩子們洗完澡準備回家。買單時，孫女士發(fā)現(xiàn)，兒子的手牌上除了一個79元的兒童浴資，還有一個“經(jīng)典搓背套餐”219元。

“我當時就很納悶，這么小的一個孩子，沒有經(jīng)過家長授權，是不應該有這個套餐的。”

孫女士說，她最初想是不是浴室弄錯了，就一直和前臺溝通，對方一直讓她等。等待期間，孫女士問兒子，有沒有搓澡。當時孩子已被嚇得不輕，臉憋得紅紅的，什么話也不敢說。后來孩子問孫女士：是不是他做錯了什么，浴室不讓他們走。

最終，孫女士全額買單后才獲準離開。離開前，在周邊顧客的提醒下，孫女士向溫泉廣場索要了小票，現(xiàn)場拍攝了一段視頻。

孫女士說，離開前，她心平氣和地對溫泉休閑廣場前臺工作人員說，當天人多，工作人員也有可能搞錯，比如發(fā)錯手牌、弄錯號碼等，這很正常。她留下了自己的電話號碼，希望對方第二天主動與她聯(lián)系，把錢退給她。遺憾的是，截至2024年1月2日晚，溫泉休閑廣場都沒有人聯(lián)系她，孫女士這才決定在網(wǎng)上曝光此事。

溫泉廣場：是誤會，不可能給6歲的小孩搓背

孫女士反映是否屬實?南京桃葉渡溫泉休閑廣場對此事是什么意見?

1月3日上午，華商報記者私信孫女士，一直沒有得到回復。

當天上午，記者三次致電江蘇桃葉渡酒店管理有限公司，工作人員稱，此事是個誤會，浴室工作人員不可能給6歲的小孩搓背，事情正在處理解決中，雙方正在協(xié)商，很快會有結(jié)果。

當天上午11時50分許，江蘇桃葉渡酒店管理有限公司工作人員稱，事情已協(xié)商解決，當天確實是工作人員將套餐弄錯了，最終溫泉廣場給孫女士退一賠三取得和解。

此后，記者從孫女士的抖音上證實，問題確實已經(jīng)解決。1月3日上午11時39分，孫女士在抖音上發(fā)布消息稱：感謝廣大網(wǎng)友幫忙，已經(jīng)成功維權，退一賠三達成和解。

孫女士稱，1月2日晚上，她的視頻發(fā)出后，收到了商家的私信回復。1月3日，她到店和商家進行了溝通，找到了當時的工作人員，證實的確是商家的失誤：把他人的消費錯錄到我們的手牌上。對于商家誠懇的道歉，孫女士表示接受。“收到退一賠三的合理補償，由于熱度太高，為了保護我孩子的隱私，社恐的本人不接受任何媒體的采訪，此事到此結(jié)束。”

1月3日，南京江北新區(qū)市場監(jiān)督管理局泰山分局針對六歲男童獨自進浴室被誘導消費一事作出回應：經(jīng)調(diào)查，當日所產(chǎn)生的消費項目是由于男賓區(qū)工作人員錄錯手牌導致，發(fā)帖人孫女士及2名兒童均未消費該項目。針對此情況，已協(xié)調(diào)涉事浴室退回當事人當日多收的消費金額并給予3倍補償657元，雙方已簽訂和解協(xié)議。針對此事反映出的商家未及時和消費者溝通確認消費項目就收費的問題，已督促相關浴室立即整改，并將聯(lián)合江北新區(qū)市場監(jiān)督管理稽查大隊進行行政約談。