2月24日，有網友在社交媒體爆料稱，一女子在高鐵站候車廳內當眾打罵一女童。2月25日，新京報記者從上海鐵路公安處虹橋站派出所獲悉，兩人系母女關系，民警已對劉某進行批評教育，劉某已認識到自己的錯誤，目前女童身心狀況良好。

網傳視頻顯示，在候車廳內，一位身穿白色上衣的女子將身旁穿粉色棉衣的女童推倒，畫面中，女童臉部紅腫，似有傷痕。隨后該女子用手擊打孩子的面部和身體，還表示“回了山東我一樣收拾你”“你為什么和警察說我打你了，弄得我在派出所待了一宿”。

2月25日，新京報記者從上海鐵路公安處虹橋站派出所獲悉，視頻中的女子劉某和女童為母女，事發時間為2月7日，事發地為上海虹橋站。當時，劉某因工作原因準備將女兒送去山東老家，因女兒不愿母親陪同，劉某報警求助，民警到場勸解。之后，候車期間，劉某情緒激動，訓斥并動手打了孩子。

2月25日下午，劉某回應新京報記者稱，女兒臉上的傷并非人為毆打所致，而是此前下樓時不小心摔傷的，“當時我也及時帶她去醫院了，醫生說沒什么事，就是皮外傷。”至于視頻中劉某稱“在派出所待了一宿”，她表示，此前女兒私自離家，被好心人發現、及時報警，“我當時及時趕到派出所接孩子，孩子臉上有摔傷，警察讓我做個筆錄，所以待了一晚。”劉某還表示，自己想向廣大網友和女兒道歉，“因為那天我確實是情緒有點激動，沒控制好自己，之后在教育孩子時我會注意方式、方法。”

2月25日晚，上海鐵路公安處虹橋站派出所羅警官就此事回應新京報記者稱，事發后，上海鐵路警方已當面對劉某進行批評教育。經核實，警方確認女童臉上的傷屬于摔傷，并非人為虐待。目前，警方已向女童奶奶了解情況，孩子目前在山東，身體狀態和精神狀況良好。同時，警方也正與女童所在地派出所溝通，今后將持續關注其情況。