據九派新聞視頻援引黑貓投訴稱，3月15日，廣州一消費者投訴稱，自己在旗艦店購買的好利來半熟芝士包裝內密封著頭發，引起廣泛關注。

“我已經拍了很多視頻，我怎么晃，它都出不來!”該消費者稱，自己檢查后發現，一只半熟芝士的真空包裝內，有兩根疑似是頭發的異物。“我每個都檢查了，食品包裝都是完好的，只有那一個有異物。”

“不聯系我，什么東西也都不處理!”該消費者表示，他聯系客服后，對方卻要求自己寄回有問題的產品，進行檢測后，才能為他提供后續服務。“客服一直誘導我，把這些東西寄回去，再去處理。”

雙方的聊天記錄顯示，客服明確表示，“有問題的產品需要寄回進一步檢測，無法寄回無法進行處理。”而該消費者則是回復道，“我不考慮，我寧愿交給12315也不會交給你。”

對此，網友們紛紛表示，“店鋪這是要回收證據?”“我的今天剛到，已經吃了一半了......”“太過分了，請務必嚴懲!”