市民任阿姨向“新民幫儂忙”反映，他的哥哥患有嚴(yán)重的認(rèn)知障礙，無法與人正常交流。但萬萬沒想到的是，他竟在文峰美容美發(fā)宛平店和天鑰橋店內(nèi)“被消費(fèi)”近50次，妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的近60萬元看病錢、養(yǎng)老錢被掏了個干干凈凈。

門店不僅派“專人”跟著去銀行或取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬，還“幫”著他們眼中的“笨爺叔”向支付寶借貸。如今面對許多“去向不明”的糊涂賬，任女士和哥哥想維權(quán)是困難重重。

50次充值消費(fèi)

60萬元被掏空

任阿姨告訴幫忙君，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴(yán)重的認(rèn)知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，爺叔的經(jīng)濟(jì)開銷和日常生活都由妹妹們照應(yīng)，還為他的看病和養(yǎng)老儲備了一大筆積蓄。

今年7月底，任阿姨突然發(fā)現(xiàn)平日里衣食無憂的哥哥竟有支付寶花唄的分期借款無法償還，細(xì)問之下才查知，從2019年起哥哥在文峰美容美發(fā)兩家門店消費(fèi)充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。

采訪中，任阿姨的哥哥講話很吃力，嘴里像是塞滿了東西，舌頭不聽使喚，需要一旁的任阿姨來“翻譯”。任阿姨講，哥哥和她們生活在一起，外出超過一兩公里就要家人陪同。2019年，他獨(dú)自去了家門口的文峰宛平店理發(fā)，充值1000元后，便不知不覺一步步“深陷其中”。

任阿姨向幫忙君展示了哥哥與文峰宛平店客服的聊天記錄，在對方一次次發(fā)來“到店消費(fèi)”的“催促信息”后，任阿姨的哥哥幾乎都無法用文字回復(fù)，代之的只有“笑臉”“小花”等表情符號，僅有的兩三條語句不通的話加起來才十多個字。

我哥哥的表達(dá)能力幾乎為零，嘴里嗯嗯呀呀，只能靠簡單的肢體語言來交流。文峰的店員明知是這種情況，還要一次次地忽悠他，真是太過分了!

而從任阿姨替哥哥轉(zhuǎn)述的情況來看，每一次“情面難卻”的“照顧生意”，就又是一次“搶逼圍堵”的“推銷宣傳”，就又是一次“無法拒絕”的“巨額充值”。

一天轉(zhuǎn)賬金額

竟達(dá)11.7萬元

在與哥哥的反復(fù)溝通中，任阿姨總算為幫忙君理清了事情的來龍去脈。2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發(fā)卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員又讓任阿姨的哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬裕”，美容部經(jīng)理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術(shù)操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。

幫忙君看到，2020年12月25日，任阿姨哥哥的轉(zhuǎn)賬金額竟高達(dá)11.7萬元。

我還查了哥哥的銀行卡流水，當(dāng)天在門店附近的取款機(jī)上他又提了2萬元現(xiàn)金。哥哥說是店里專門有人陪他去取的錢，但什么憑證都沒給。

聽著妹妹的敘述，哥哥在一旁不住點(diǎn)頭，臉上滿是委屈。

2022年8月，宛平店關(guān)門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務(wù)，而任阿姨的哥哥又成了這家店的“香餑餑”。今年4月，當(dāng)?shù)陠T查覺任阿姨的哥哥“真是沒錢了”，竟然讓老人繼續(xù)借貸充值。

他們明明知道我哥哥卡里的錢已經(jīng)多到根本都消費(fèi)不掉了，還直接拿了他的手機(jī)操作，開通了支付寶的借貸功能!

文峰方面堅(jiān)稱

只能退28萬元

幫忙君陪同任阿姨來到徐家匯市場監(jiān)督管理所，任阿姨向文峰總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該糾紛的蔣先生明確提出，自己梳理了哥哥的消費(fèi)明細(xì)和銀行流水，但與文峰出示的消費(fèi)記錄存在約20萬元的差距。針對質(zhì)疑，蔣先生回稱：

文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統(tǒng)后臺只能顯示任阿姨哥哥在天鑰橋店近一年的入賬和消費(fèi)記錄。

而事實(shí)上，在門店提供給任阿姨的“顧客項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)”和“上海文峰全國門店美容項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書”上都寫有，任先生于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務(wù)項(xiàng)目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術(shù)”。

這許多有著白紙黑字作為憑證的內(nèi)容，為何會在系統(tǒng)里消失了呢?

除了上述兩筆大額消費(fèi)，還有不少賬目也是“不明不白”：

天鑰橋店6.8萬元的充值，與任阿姨所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符;

任阿姨的哥哥曾通過支付寶轉(zhuǎn)賬給門店經(jīng)理31800元，并有對方手寫充值憑證為據(jù)，但這筆錢沒有出現(xiàn)在文峰的收款記錄中。

任阿姨還指出，哥哥轉(zhuǎn)賬的收款方顯示為“常熟市妙勝廣告策劃有限公司”，僅在商品說明處標(biāo)注“文峰美容美發(fā)(妙勝)”。明明在文峰消費(fèi)，為何收款方卻是外地的廣告公司?這其中是不是又暗藏貓膩?

在文峰給到的2020年12月24日“手工記賬本”上，將剩余11次的“穴位排淤+艾灸”與22次的“男性腎療”計(jì)入了“十四條經(jīng)絡(luò)”。對于這樣的操作，任阿姨認(rèn)為，文峰的項(xiàng)目名稱含糊不清，且不在公示的價目表上。蔣先生回復(fù)，“十四條經(jīng)絡(luò)”就是價目表上的“文峰全身養(yǎng)護(hù)金典精油”，具體包括心經(jīng)、胃經(jīng)、肺經(jīng)等14個項(xiàng)目的經(jīng)脈調(diào)理。

對此，任阿姨表達(dá)了一連串的疑問：

這項(xiàng)“文峰全身養(yǎng)護(hù)金典精油”10次服務(wù)高達(dá)9.8萬元，另外收取2000元/套的產(chǎn)品費(fèi)用，單次價格就達(dá)到1萬元。是什么樣的產(chǎn)品什么樣的療效，可以收取如此高的價格呢?收費(fèi)是否又有依據(jù)或許可呢?

蔣先生表示，該項(xiàng)目“十四條經(jīng)絡(luò)”，每條經(jīng)絡(luò)單人服務(wù)就要收費(fèi)1000多元，一般會有“多條經(jīng)絡(luò)”“多人服務(wù)”，他們的自營店里有比這個“更貴”的項(xiàng)目。

仔細(xì)核對各項(xiàng)消費(fèi)支出后，任阿姨算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費(fèi)項(xiàng)目。而蔣先生則反饋，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)退還28萬元。他甚至還稱：

任阿姨的哥哥雖然有認(rèn)知障礙，但既然能連續(xù)消費(fèi)且具備消費(fèi)能力，這就屬于“正常消費(fèi)”“正常收費(fèi)”。

在“大眾點(diǎn)評”文峰美發(fā)美容(天鑰橋店)的評論中，幫忙君看到有不少“逼充卡”“套路消費(fèi)，價格虛高，不斷坑老年人錢”“一直推銷”的負(fù)面評論。

任阿姨和哥哥到底能不能要回自己的錢呢?