11月2日起，桂林航空停止售票的消息引發媒體關注。11月1日，奇聞事件以“桂林航空明日起停航?客服回應：目前航班一切正常”為題進行了報道。

11月3日下午，奇聞事件記者登錄桂林航空小程序搜索查看30天內機票價格發現，由桂林前往濟南、天津等地的多條航線機票均顯示為“售罄”或空白，往返航班機票從3日到9日全面顯示“售罄”。桂林航空是否停航了呢?桂林航空的實控人桂林市國資委辦公室工作人員回應奇聞事件記者稱：“市政府已成立專班負責桂林航空相關事宜，具體情況要問專班。”桂林市政府辦公室值班人員表示：“沒有專班的聯系方式。”

據媒體報道，桂林航空官方訂票頁面顯示，11月3日及近期航班已售罄，無法購買。多位網友在社交平臺留言稱，突然收到桂林航空的短信，稱公司計劃取消11月3日航班。11月3日早間，桂林航空熱線客服告訴媒體，桂林航空今日及近期的航班已暫停銷售，目前的通知是由于公司計劃，暫未接到停航的通知。桂林機場官方熱線的接線工作人員則告訴媒體記者，目前桂林航空11月3日的航班都取消了，之后的不確定(是否恢復)，也沒有接到公司方面的正式通知。

據桂林航空官網介紹，桂林航空有限公司由桂林市政府與海航航空集團共同籌建，是一家以知名旅游目的地為主運營基地、以地級市城市命名的全新旅游航空公司。2015年6月，桂林航空正式注冊成立。

2016年6月開航至今，機隊規模達到10架(2架A319、8架A320)，累計開通航線228條，通航城市85座，形成了以桂林為核心、鄭州和海口為輔的基地運行模式，搭建了覆蓋國內眾多旅游客源地城市的航線網絡。