近日，有網友發文稱，11月14日由廣州飛往墨爾本的CZ343次航班，飛至菲律賓后返航廣州白云機場。16日，一名該航班乘客向南都記者表示，該航班確實在飛至菲律賓時返航廣州，但不清楚原因。同日，南航客服告訴記者，該趟航班返航原因為機械故障，同時該客服表示，飛機返航的幾率很小，該趟航班返航屬于南航原因。

網友發布內容顯示，南航CZ343由廣州飛墨爾本的航班，中途飛至近菲律賓班蘇安瓜島以西返航廣州白云機場。記者注意到，社交平臺上還有網友發文稱，此次返航系飛機出現機械故障。

11月16日，一名該航班乘客向記者表示，該航班確實在飛至菲律賓時返航廣州，但不清楚原因。該乘客表示，“落地前很久起落架就放下了，落地聲音很大很顛”。

有CZ343后序航班乘客告訴記者，因前序CZ343航班需處理情況，導致自己的航班延誤了幾個小時起飛。

16日，南航客服向記者表示，11月14日的CZ343航班確實在起飛后返航的情況，返航原因系出現機械故障。同時，該客服稱，飛機返航的幾率很小，該趟航班返航屬于南航原因。

南都記者查詢后發現，11月14日的CZ343航班，由廣州飛往墨爾本。實際起飛時間為廣州時間9點23分，墨爾本時間12點23分;實際到達時間為廣州時間11月15日0點45分，墨爾本時間11月15日3點45分，延誤6小時15分到達。