11月22日，一段市民抬擔架到銀行辦理業務的視頻在網絡流傳，引發關注。11月22日下午，視頻中的重慶農商行忠縣支行相關網點負責人楊先生回應奇聞事件記者稱：“其實之前工作人員已與客戶熬女士的姐姐溝通好了，可以上門服務辦理業務，但熬女士丈夫江先生沒及時接聽到電話，就把人抬到了分理處。”楊先生稱，因為客戶沒有帶齊證件業務沒辦法當場辦理，今天分理處的工作人員已經完成了上門服務。

視頻中的當事人江先生告訴記者：“我的手機喇叭一直都有點問題，接聽電話聲音小，沒聽到她姐姐在銀行打聽到的情況，就還是把老婆抬去了。”江先生表示，網絡流傳的視頻其實源于誤會。

楊先生稱，經了解，客戶熬女士想到銀行辦理社保卡激活業務，由于熬女士身體原因不能自行行走，其姐姐于11月22日早晨到分理處咨詢相關情況，分理處的工作人員回復可以提供上門服務。熬女士姐姐隨后致電熬女士的丈夫江先生，但電話沒人接聽。江先生以為必須妻子親自去辦才行，便直接把熬女士抬到了分理處，但相關手續的證件又沒帶齊，銀行工作人員隨后上門為熬女士辦理了服務。

重慶農商行表示，將始終深入學習貫徹中央金融工作會議精神，一如既往堅持以人民為中心的價值取向，把金融服務實體經濟作為根本宗旨，全力落實重慶市委、市政府工作部署和金融監管各項要求，持續提升金融服務水平，為社會各界提供更加及時、高效、優質、便捷的金融服務，切實提升人民群眾金融服務的獲得感、幸福感、滿意度，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展。