曾女士是長沙澳海谷山府小區(qū)3棟的一名業(yè)主。11月24日，她向晨意幫忙記者求助稱，自己和另外一名業(yè)主被物業(yè)公司客服管家取了綽號：“我的備注是攪屎棍，另外一名業(yè)主的備注是找事。”

11月24日，多名澳海谷山府小區(qū)的業(yè)主表示，他們對于管家的做法非常氣憤。“截圖里就有2位鄰居被起這種綽號了，我們又被起了哪些綽號?”也有知情人士表示，小區(qū)物業(yè)與業(yè)主常有小摩擦，也存在業(yè)主沒有及時繳納物業(yè)管理費的情況，“據(jù)我所知，被起了綽號的兩位業(yè)主中有一人今年沒有交。”

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人趙先生表示，已對涉事員工進(jìn)行處罰。“將心比心，誰碰到這種事心里都不舒服。我代表我個人，深深向業(yè)主表示歉意。”

業(yè)主反饋鄰居裝修問題，發(fā)現(xiàn)自己被客服管家起綽號

曾女士是長沙澳海谷山府小區(qū)3棟的一名業(yè)主。近日，她發(fā)現(xiàn)一位鄰居家中正在施工，而這位鄰居并不在家里。“我私底下找這位鄰居了解情況，鄰居說他對施工情況并不知情，并委托我們尋找物業(yè)公司，讓物業(yè)公司阻止一下施工的工人。后面物業(yè)公司的管家把一張聊天截圖發(fā)給了我這位鄰居，我這才知道在管家眼里，我是一根攪屎棍。”

曾女士說，自己看到這張截圖后非常憤怒。“我因為這個事情怒火攻心，現(xiàn)在我嗓子都是啞的。除了我，還有其他業(yè)主經(jīng)常會在群里反饋一些高空拋物，公共空間遭到占領(lǐng)等現(xiàn)象。難道這就讓我們被管家記恨上了嗎?”

晨意幫忙記者觀看截圖發(fā)現(xiàn)，該群一共有393人，群名為谷山府3#官方物業(yè)服務(wù)群。截圖是以物業(yè)公司工作人員視角發(fā)出的，出現(xiàn)在截圖里的業(yè)主大部分都被括號備注了“攪屎棍”“找事”的字樣。

多位業(yè)主表示客服不應(yīng)該激化矛盾

11月24日上午，晨意幫忙記者來到澳海谷山府。幾位3棟的業(yè)主們表示，他們對于管家的做法感到非常憤怒。

業(yè)主羅女士說：“我曾在業(yè)主群里反饋了電梯停了10幾天，問了一下大概什么時候可以恢復(fù)，沒想到管家就把我備注成了‘找事’業(yè)主，我不知道他們怎么想的，我很生氣。”

業(yè)主肖女士說：“他們一位工作人員說，要我們出門時看一下黃歷，看看那天適不適合坐電梯，能夠說出這種話的人怎么敢說業(yè)主是攪屎棍和找事的。”

小區(qū)業(yè)主劉先生說：“我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該真正的傾聽業(yè)主的聲音，站在業(yè)主的角度，為業(yè)主來考慮問題，提高服務(wù)意識，真正的做好他們的物業(yè)服務(wù)，而不是來激化矛盾。”

一位業(yè)主表示，小區(qū)里存在多戶業(yè)主未及時繳納物業(yè)費的情況。還有知情人士說，平時物業(yè)和業(yè)主常有小摩擦，“據(jù)我所知，被客服起了特別備注的兩位業(yè)主中有一人今年沒有交物業(yè)管理費。”

物業(yè)公司致歉：已對員工進(jìn)行處罰

小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人趙先生表示，涉事員工已被處理，處罰通報也已經(jīng)發(fā)送到業(yè)主群。

在處罰通報中寫著：“11月22日，長沙華誠物業(yè)谷山府項目客服管家蒲某某利用工作手機擅自給業(yè)主微信備注不恰當(dāng)稱呼，不尊重業(yè)主。經(jīng)核實，以上情況屬實。經(jīng)長沙地區(qū)物業(yè)討論決定，對責(zé)任人處罰如下：長沙物業(yè)谷山府客服管家、客服主管、項目副經(jīng)理分別處以300、500、800元，并作公司通報批評。”

談到電梯問題，趙先生說：“3棟確實有電梯的問題，因為電梯是原廠的配件，需要從廠家定制配送，今天配件已經(jīng)送到，如果沒什么問題，明天下午由廠家的工作人員來進(jìn)行配件更換。”

趙先生向小區(qū)業(yè)主們表達(dá)了歉意：“換位思考一下，誰遇到這種事情心里都會不舒服。我代表我個人，深深向業(yè)主表示歉意。”