滴滴出行11月29日發文稱：11月27日夜間發生的系統故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠致歉。

各項服務恢復的同時，我們在28日啟動了內部復盤調查。初步確定，這起事故的起因是底層系統軟件發生故障，并非網傳的“遭受攻擊”，后續我們將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩定性，盡最大努力避免類似事故再發生。

目前，滴滴App的所有服務已經全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，我們正在加快妥善解決。感謝大家對滴滴的鞭策、關心和包容。今天的滴滴還有很多不足，我們將以此為戒，在全公司范圍內深刻反思，全力改正，繼續努力做好服務保障。