11月29日，@滴滴出行 發(fā)文就11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障再次致歉，同時表示，初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)公司將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。目前，滴滴App的所有服務已經(jīng)全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，公司正在加快妥善解決。

據(jù)此前報道，11月27日晚，不少用戶就反應，滴滴打車打不到，App定位不準確、網(wǎng)絡加載異常。有乘客稱：正在行車途中呢，司機突然驚呼GPS不見了，又發(fā)現(xiàn)滴滴閃退了。我打開我的用戶端也發(fā)現(xiàn)崩了。下車的時候付不了錢，只能掃二維碼，但靈動島滴滴“進行中”的狀態(tài)直到凌晨一兩點才變成“待支付”。司機師傅們也表示，無法接單、無法確認乘客上車、地圖定位存在問題……

在11月28日早間，滴滴發(fā)布微博更新了恢復情況，滴滴稱“經(jīng)技術團隊連夜修復，滴滴網(wǎng)約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續(xù)修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。”

雖然滴滴表示網(wǎng)約車服務已恢復，但是不少用戶早間在微博反饋仍然無法打車，只能選擇其他平臺出行。

11月28日晚，第一財經(jīng)記者來到滴滴總部。對為何出現(xiàn)故障，多位下班員工稱不了解原因，但從內(nèi)部員工反饋看，服務崩潰時滴滴內(nèi)網(wǎng)也崩了。