市民孟先生向“新民幫儂忙”反映，6年前他被確診為腸癌肝轉移，今年11月中下旬還剛做過手術。前些天，當他叫車前往醫院檢查時，竟然遭遇到的是一輛“瘋狂網約車”，在“一路狂飆”中甚至險些危及他的生命。

驚魂之旅

驚心動魄

孟先生告訴幫忙君，11月20日左右，他的腹部位置動了個微創手術。依照時間安排，11月28日需要做術后例行檢查。當天上午9時39分，孟先生通過享道出行App預約了一輛網約車，從普陀區白玉路附近上車，前往瑞金醫院。

車子差不多是9點40分左右到的，剛一上車，司機就很不專心，一直跟別人打微信電話。車子開得很莽撞，剛起步的時候，就有連續三個急剎。

行程明細

孟先生回憶，一開始，他也沒太在意，但難以想到的是，“驚魂之旅”才剛剛開啟。

從曹楊路開始，他就打開手機點開微信，一路上不停地和別人通話。

孟先生講，由于司機只顧著聊天，注意力完全不在開車上，車子不僅行駛得“七扭八歪”，還幾次差點“誤入歧途”。

往往是到了路口，在我反復提醒下，他才回過神來要變道了。然后，就是一陣急剎一個急轉，把我晃得都快要吐了。

當網約車行駛到武寧南路靠近靜安寺附近后，由于地理位置已處于鬧市中心，車流開始加劇，路況也愈發復雜。但司機依舊“深度沉浸”在微信通話中，車子在“左沖右突”中，連續緊急剎車、猛然變道加塞，人為造成了車身的劇烈顛簸。

傷口崩開

還遭反懟

此時，孟先生離家出發大約過了15分鐘，網約車行駛了4公里左右。突然，他察覺到腹部傳來一陣劇痛。

我撩起衣服一看，汗衫、棉毛衫和衛衣都濕了，手術傷口已經崩開，組織液也滲了出來，把我都嚇懵了……

孟先生手術傷口崩開，經醫生處理后才化險為夷

直到此時，孟先生實在是有點“忍無可忍”，與司機理論了起來。沒想到，面對質疑，網約車司機卻依舊“振振有詞”：

市中心道路難開，馬路也堵，導航沒及時提示我。

到了路口，如果不變道，就變不進去了，所以只能急剎車……

司機張口閉口是一大堆的理由，卻只字不提自己分心打電話的事。

更讓孟先生無法接受的是，當他指著自己的肚子，說傷口已經崩開時，司機竟然輕描淡寫地反懟了一句：

上車的時候，你怎么不提前說?

情急之下，孟先生示意司機在永嘉路附近停車，他下車后用力緊捂裂開的傷口，一路小跑來到醫院。經過醫生及時處理后，才化險為夷。

據孟先生所述，醫生當場指出，如果任由傷口敞開、暴露，不僅會有感染的風險，嚴重的話，甚至可能危及生命。

沒有道歉

沒有回應

事發后，孟先生立即向享道平臺發起投訴，直截了當地提出了三個問題：

■第一，車輛在行駛和等紅燈期間能否瀏覽使用電子設備;

■第二，車輛在行駛過程中，是否應該保持安全車距;

■第三，該網約車司機的“雙證”(即《網絡預約出租汽車運輸證》和《網絡預約出租汽車駕駛員證》)是否合規。

而面對孟先生的訴求，平臺卻一直處于靜默中，始終沒有給出回復。

網約車訂單

幫忙君撥通了享道客服熱線。一名工作人員在接聽后反饋稱，已經記錄下事情經過，并留下了幫忙君的聯系方式，會將相關情況提交給公司專員處理，預計48小時后給到回復。但截至發稿，幫忙君尚未得到任何形式的回復。

值得注意的是，就在“新民幫儂忙”介入調查后，平臺將33.4元的打車費在線上原路“悄悄”退還給了孟先生。但對于消費者的“痛苦經歷”和連聲發問，卻依舊“高高掛起”。

直到現在，平臺沒有一聲回應、沒有一句道歉。這樣置之不理的態度，實在是讓人心寒。

孟先生直言，“享道出行”不應成為“只叫車不管事”的“甩手掌柜”，必須承擔起應有的責任，加強平臺內網約車的規范管理，不要讓消費者一次次“很受傷”。

“享道出行”到底能不能“做好該做的事”?孟先生到底能不能為自己討還個說法?幫忙君將繼續關注。