近日，有乘客發布視頻稱，在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時，工作人員讓一名遲到的外籍旅客上飛機，卻讓她滯留在機場。12月11日，吉祥航空相關負責人表示，此事系工作人員操作失誤，不存在偏袒外籍旅客的行為。目前對該涉事工作人員已做停職處理，對該航班管理團隊的追責也在進行中。

吉祥航空相關負責人稱：“二位旅客均因遲到而耽誤了登機手續辦理時間，按規定，二位旅客均不能登上航班。但工作人員手錄信息時，誤把其中的中國籍旅客登機狀態設置為‘已登機’，不得不讓該旅客登機。但發放登機牌時，將滯留的中國旅客與外籍旅客登機牌發錯，登機前該工作人員并無按照公司要求的流程對旅客信息、登機牌信息進行再次核對，導致‘喊了一位旅客登機，登機的卻是另外一位旅客。’”

事發后，吉祥航空對涉事乘客進行了補償，為其提供了免費改簽服務及當晚的免費住宿，并給予了相應的現金賠償。次日，該乘客已搭乘航班順利抵達日本。