今日，詞條#淘寶將支持僅退款#登上微博熱搜榜第一，引起網友熱議。

據了解，事情起因是淘寶日前發布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知，其中新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規定。

根據規則，基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數據能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標(如品質分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。

進而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

簡單來說，如果商家在經營過程中差評或違規情況太多，則有可能在收到消費者售后投訴時，被平臺直接判定退貨退款或退款。

淘寶“僅退款”的規定也被外界解讀為跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施。

據國內媒體報道，淘寶在拼多多“僅退款”的基礎上做出相應調整，淘寶的規則會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。

對爭議性較大的僅退款操作，淘寶也提供商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請，可以進行申訴。

對于淘寶“僅退款”，有網友表示，“消費者權益得到了保障”“對消費者來說確實好事，所以我贊同”“對消費者來說是利好，但是也要好好搞，雙方都要公平對待”等等。