20日晚間，一條“電視家 跑路”突然出現在了微博熱搜上，有多位網友反應自己經常使用的軟件電視家突然打不開了，顯示為“頻道走丟了，看看其他內容”，還有不少會員才充了沒多久，這會兒軟件就不能使用了。此外，有用戶的電視端頁面公告顯示根據廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，本產品從即日起暫停服務。

當天深夜，電視家助手發布公告，表示服務遇到問題，軟件會妥善解決所有退款需求，絕對不會跑路。21日上午，陸續有多位用戶反應已經收到了退款。

“電視家”是一個專門看電視直播的視頻播放器，官方曾介紹該軟件可提供央視、衛視、地方臺超1600個電視頻道在線直播觀看，這一軟件用戶基數是相當大的，很多使用智能電視的用戶會選擇在電視機中下載該軟件，以觀看衛星電視直播內容。

但電視家軟件一直存在直播版權爭議問題，運營商IPTV及廣電網絡數字電視是正規的電視頻道收看方式，包括電視家在內的市場上諸多收看直播電視頻道的軟件基本是以是盜抓正版網絡信號源的方式給用戶看電視直播，49.9元一年會員費用比較低廉，也吸引到了不少消費者，實際上包括電視家在內的這些第三方平臺抓取正版信號源還收費的行為并不合規。

有網友指出，在版權管理日益正規的當下，類似的第三方盜版軟件遲早都是要“爆雷”的。電視家等第三方看衛星頻道的軟件能在市場上活躍這么多年也不是沒有原因的，網絡智能電視走進千家萬戶后，使用過于復雜、收費套娃等問題層出不窮，對于用戶來說，想看個衛星頻道電視直播實在費勁，兩個遙控器開來回按，年輕人用起來都暈頭轉向，更不要說對智能設備陌生的中老年人了，而這一部分人也正是衛星頻道電視收看的主要用戶。電視家這類軟件也確實并不正規，以前也有網友曝出過該軟件同樣存在套娃收費的問題，開了會員還有部分頻道需要單獨收費觀看。

自今年8月21日國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協會等有關單位正式召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會以來，全國的廣電系統已全面啟動了兩方面專項治理工作的行動。到目前，全國內地31個省級行政區的廣電有線公司均已就電視“套娃”收費和看電視操作復雜等問題治理取得了階段性的成果，根據對有線電視機頂盒升級換代的部署，中國廣電預計今年10月底完成試點，2024年底全面完成治理工作。在11月14日，智能電視操作系統TVOS 5.0發布會在京舉行，智能電視套娃收費問題、操作困難問題正在逐步解決。

對消費者來說，可以通過渠道正規、使用穩定的方式收看電視自然是好事，但也不能忽視消費者們之所以依賴盜版的原因，正如網友所言，需要的是便宜好用、簡單方便的軟件走進智能電視的應用市場。